Ultima actualizare: [15.05.2026]

1. Cine suntem

Această politică explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați website-ul nostru, serviciile disponibile online sau efectuați comenzi și programări.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ARC MEDICAL SUPPORT SRL
CUI: RO45857042
Website: https://auditivo.ro
Email: office@auditivo.ro
Telefon: 0731760899

Pentru întrebări privind protecția datelor personale ne puteți contacta la:

office@auditivo.ro

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizați website-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact:

nume și prenume;
adresă email;
număr de telefon;
adresă de facturare;
adresă de livrare;

Date privind comenzile:

produse comandate;
istoricul comenzilor;
informații despre livrare;
date necesare facturării;
informații privind retururile sau solicitările de suport.

Date privind programările:

serviciul selectat;
locația selectată;
data și ora programării;
informații introduse în câmpurile de observații sau descriere.

Date tehnice:

adresă IP;
tip browser;
dispozitiv utilizat;
pagini accesate;
informații generate prin cookie-uri;
date statistice privind utilizarea site-ului.

Nu stocăm date complete ale cardurilor bancare. Plățile online sunt procesate exclusiv prin furnizori autorizați de servicii de plată.

3. În ce scop folosim datele

Datele colectate pot fi utilizate pentru:

administrarea și confirmarea programărilor;
procesarea comenzilor online;
emiterea documentelor fiscale;
livrarea produselor;
comunicarea privind comenzi sau programări;
răspuns la solicitări;
gestionarea conturilor utilizatorilor;
îmbunătățirea funcționării site-ului;
analiză statistică și securitate;
respectarea obligațiilor legale.

4. Temeiul legal al prelucrării

Datele sunt prelucrate în baza:

consimțământului acordat;
executării unui contract sau a unei solicitări;
obligațiilor legale;
interesului legitim privind administrarea și securitatea serviciilor.

5. Programări online

Atunci când utilizați formularul de programare, datele introduse sunt folosite exclusiv pentru:

gestionarea programării;
confirmări și notificări;
modificarea sau anularea programărilor;
comunicarea privind serviciile solicitate.

Programările pot genera notificări automate prin email sau telefon.

6. Magazin online și comenzi

Dacă efectuați o comandă prin magazinul online, datele furnizate sunt utilizate pentru:

procesarea comenzilor;
emiterea facturilor;
pregătirea și livrarea produselor;
gestionarea retururilor;
suport clienți;
îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile.

Datele necesare pot fi comunicate către terți implicați în procesarea comenzilor, precum:

procesatori de plăți;
firme de curierat;
servicii de facturare;
furnizori IT și găzduire web.

Datele sunt partajate doar în măsura necesară furnizării serviciilor.

7. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri pentru:

funcționarea corectă a site-ului;
salvarea preferințelor;
analiză trafic;
măsurarea performanței;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Puteți modifica sau bloca cookie-urile din setările browserului.

8. Servicii terțe utilizate

Website-ul poate utiliza servicii externe precum:

WordPress;
WooCommerce;
Google Analytics;
Google Site Kit;
Easy Appointments;
servicii email;
servicii de găzduire;
procesatori de plăți;
firme de curierat;
alte pluginuri necesare funcționării site-ului.

Aceste servicii pot prelucra anumite date conform propriilor politici de confidențialitate.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru:

furnizarea serviciilor;
administrarea comenzilor și programărilor;
respectarea obligațiilor fiscale și legale;
soluționarea eventualelor litigii.

După expirarea perioadelor necesare, datele sunt șterse sau anonimizate.

10. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii;
modificării;
divulgării accidentale sau ilegale.

11. Drepturile dumneavoastră

Conform legislației privind protecția datelor, beneficiați de:

dreptul de acces;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere;
dreptul la restricționare;
dreptul la opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de retragere a consimțământului;
dreptul de a depune plângere către autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la:

office@auditivo.ro

12. Transferuri de date către terți

Datele personale pot fi transferate către furnizori implicați în funcționarea serviciilor (hosting, email, procesatori de plăți, curieri etc.), doar în măsura necesară furnizării serviciilor.

Nu vindem și nu comercializăm date personale către terți.

13. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe această pagină.

14. Contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor personale:

ARC MEDICAL SUPPORT SRL
Email: office@auditivo.ro
Telefon: 0731760899
Website: https://auditivo.ro

Politică de confidențialitate